Załącznik 4

1.1. Kupujący - Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów poza określonymi w niniejszym załączniku.

1.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. do Towarów wykonanych na specjalne zamówienie Kupującego, wyraźnie spersonalizowanych lub dostosowanych do jego potrzeb oraz do innych towarów wyłączonych z prawa odstąpienia na mocy obowiązujących przepisów prawa.

1.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia Kupujący powinien poinformować Administratora Serwisu Handsy.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) na adres: kontakt@handsy.pl lub posługując się dostępnym w panelu Klienta formularzem odstąpienia. Po otrzymaniu takiego oświadczenia Administrator potwierdzi jego przyjęcie i wskaże adres Sprzedającego, na który ma zostać odesłany Towar. Zwroty wysyłane na adres Administratora będą przyjmowane wyłącznie, jeżeli Administrator wskaże taki adres w korespondencji.

1.4. Kupujący zobowiązany jest odesłać lub przekazać Towar Sprzedającemu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, z wyjątkiem zmian koniecznych do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Towar należy zabezpieczyć na czas transportu; zaleca się wybór przesyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem. Koszty odesłania Towaru ponosi Kupujący.

1.5. Sprzedający zwraca Kupującemu kwotę wartości towaru z zamówienia zamówienia, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedającego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz otrzymania fizycznie zwrotu przedmiotu. Z przyczyn technicznych procesowanie zwrotu środków może się wydłużyć o 5-10 dni, nie jest to zależne od Handsy.pl. Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

1.6. Jeżeli Kupujący otrzymał od Administratora lub Sprzedającego rabat lub bonifikatę w związku z zamówieniem, zwrotu zwracanej kwoty dokonuje się z uwzględnieniem wpływu takiego rabatu.

1.7. W razie stwierdzenia przez Sprzedającego, że Towar został zwrócony w stanie pogorszonym ponad zakres zwykłego zapoznania się z produktem, Sprzedający może zastosować odpowiednie potrącenie z kwoty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub nie uznać zwrotu towaru.

2.1. Kupujący powinien niezwłocznie po stwierdzeniu wady Towaru zgłosić reklamację, wysyłając e-mail na adres: kontakt@handsy.pl lub korzystając z formularza reklamacyjnego dostępnego w panelu Klienta. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej: imię i nazwisko/nazwę Kupującego, numer zamówienia, numer i nazwę Towaru oraz dokładny opis wady wraz z dokumentacją fotograficzną, jeżeli jest dostępna.

2.2. Administrator potwierdza przyjęcie reklamacji i przekaże Kupującemu informacje o sposobie zwrotu reklamowanego Towaru oraz adresie Sprzedającego, na który Towar ma zostać odesłany. Zwroty reklamacyjne nie są przyjmowane na adres Administratora, chyba że Administrator wyraźnie wskaże taki adres.

2.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych ustaleń termin ten może ulec przedłużeniu, o czym Kupujący zostanie poinformowany wraz z uzasadnieniem i przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji.

2.4. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedający zobowiązuje się do: bezpłatnej naprawy Towaru, wymiany na Towar wolny od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej ceny — zgodnie z żądaniem Kupującego oraz obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedający zaproponuje inne rozwiązanie zgodne z prawem.

2.5. W razie uznania reklamacji Sprzedający zwróci Kupującemu także koszty uzasadnionej przesyłki zwrotnej. Zwroty środków realizowane są w terminie 14 dni od uznania reklamacji, standardowo tym samym kanałem płatności, którym dokonano zapłaty, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

2.6. Różnice w wyglądzie Towaru wynikające z odmiennych ustawień monitora, parametrów wyświetlania obrazu lub naturalnych cech materiałów nie stanowią podstawy do reklamacji, chyba że cechy te zostały błędnie przedstawione w opisie oferty.

3.1. Jeżeli Towar został dostarczony w widocznie uszkodzonym opakowaniu, Kupujący powinien przy odbiorze sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody (jeżeli to możliwe), niezwłocznie powiadomić Sprzedającego i Administratora e-mailem na adres: kontakt@handsy.pl oraz zachować opakowanie i Towar do dalszej weryfikacji.

3.2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń po rozpakowaniu Towaru Kupujący powinien niezwłocznie (najlepiej w ciągu 7 dni od wykrycia) przesłać zgłoszenie wraz z dokumentacją fotograficzną na adres kontakt@handsy.pl. Kupujący zobowiązany jest współpracować w procesie reklamacyjnym z Sprzedającym i przewoźnikiem.

4.1. Kupujący informowany jest o wysyłce Towaru e-mailem i w panelu Klienta. Termin doręczenia przesyłek zależy od wybranego przewoźnika i rodzaju usługi. W sytuacji przekroczenia przewidywanego czasu doręczenia Kupujący powinien niezwłocznie poinformować Administratora.

4.2. Sprzedający, po upływie terminów określonych w regulaminie przewoźnika, może wystąpić z reklamacją do przewoźnika; czas rozpatrzenia reklamacji przewoźnika zależy od jego procedur. Po otrzymaniu wyników reklamacji przewoźnika Sprzedający i Administrator ustalą sposób rozwiązania sprawy z Kupującym — w tym ewentualny zwrot środków lub wysłanie duplikatu Towaru, o ile to możliwe i uzasadnione. Zwroty środków realizowane są przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego, o ile strony nie ustalą innego sposobu.

5.1. Reklamacje dotyczące płatności (błędne obciążenie, problemy z transakcją) należy zgłaszać na adres kontakt@handsy.pl z dołączeniem dowodu transakcji (potwierdzenie przelewu, zrzut z ekranu, numer operacji). Sklep współpracuje z operatorami płatności w celu wyjaśnienia sprawy i rozliczenia reklamacji zgodnie z zasadami operatora płatności oraz obowiązującymi przepisami.

6.1. Wszelką korespondencję w sprawach zwrotów i reklamacji należy kierować na adres e-mail: kontakt@handsy.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedającego/Administratora wskazany w Regulaminie.

6.2. Administrator lub Sprzedający może poprosić o odesłanie Towaru przed wydaniem ostatecznej decyzji w sprawie reklamacji lub o umożliwienie oględzin Towaru w wyznaczonym miejscu.

6.3. W przypadkach nieuregulowanych niniejszym załącznikiem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

6.4. Terminowe rozpatrzenie reklamacji i wykonanie obowiązków wynikających z uznanej reklamacji nie narusza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.